京東分流在哪設置?設置方法是什么?

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京東算是除了淘寶之外,用戶們最喜歡的一個網上購物平臺了。所以在京東經營店鋪的商家還挺多的。今天要講的是,京東分流去哪里進行設置?設置方法是什么?

京東分流在哪設置?設置方法是什么?插圖

京東客服分流設置的方法如下:

京東平臺主要有京東客服工作臺設置、自動回復設置、插件設置等功能。

客服可自主設置“正在接待超過 自動掛起” ,如不設置,則此客服賬號會按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號可見)進行分流;

如設置后,此賬號會在最大接待量的前提下,超過自動掛起的數量,客戶端會自動掛起,待正在接待量小于自動掛起的數量,客戶端會自動跳轉為在線。

客服可以設置“掛起”自動回復和“離開”自動回復,其中“首次歡迎語” ,建議大家都進行設置,可 提升客戶購物體驗。
意見與問題反饋可以聯系ddhelp@jd.com郵箱。

為什么我現在接待的客戶已經達到最大接待量了,客戶還能進入?

為了更好的保證客戶的咨詢體驗,如果客戶是通過個人版或者京東客戶端(京東APP)進入的咨詢,是不受最大接待量的限制,后期為了保證更好的咨詢體驗,提升店鋪的訂單轉化,所有的端口都將不受限制。

京東客服分流設置的時候需要注意什么?

通常分流權重默認100為平均水平,可上下調節,最小為10,最大為(注:最大與最小值不能超過2倍的差距,如:某客服設置為160時,200。其它客服最小則不能小于80)數字越大,同一時間允許接入的用戶數越多。如需設置請直接點右側的上升、下降箭頭。

現在分流邏輯:計算目前接待的用戶數目前接待用戶數工作臺或者單聊正在溝通的用戶個數權重相當時,先分給當前接待量最少的客服,當所有客服當前接待用戶數相同時,則優先分給最長時間沒有接待用戶的客服。

總的來說,京東商家要想設置客服分流,首先得打開京東的客服工作臺,找到叮咚管家,點擊客服工作臺的設置選項,然后找到客服管理,即可對客服分流進行設置。

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